Cómo comprar - Preguntas frecuentes

Para realizar cualquier pedido NO ES NECESARIO REGISTRARSE, pero SI ACONSEJABLE por sus numerosas ventajas. Una vez registrado, navegue por todas las secciones de la tienda, seleccione el producto que desee y pulse en el boton "Comprar" o "Añadir a la cesta". El sistema le llevara a una nueva pagina donde puede saber el importe total y real del pedido. Este proceso debera de hacerlo con cada producto que quiera comprar. 

Si quiere más de una unidad indiquelo en la casilla correspondiente y pulse en "Actualizar cesta". Si no lo hace asi no quedara registrado y solo se le cobrara y enviara una unidad. 

Al pulsar el boton de "Realizar pedido" se le pedira que se identifique si ya es cliente registrado. Todos los datos son obligatorios. 

En cumplimiento de la Ley de Proteccion de Datos de Caracter Personal (LOPD) los usuarios registrados se pueden dar de baja automaticamente solicitandola al departamento de MELBELLI COSMETICOS, através de un correo electrónico, carta o simplemente una llamada por teléfono. 

Durante el proceso de compra puede elegir la forma de pago que desee: tarjeta de crédito/débito, PayPal, transferencia bancaria y contra-reembolso. Dicho proceso hay que seguirlo hasta el final. Una vez completado el proceso de compra se le enviara automaticamente un email de confirmacion de pedido. 

El pago a traves de PayPal en particular hay que seguirlo hasta el final y retornar a la tienda. De no hacerlo asi el proceso no se completara y no habra constancia de dicho pedido aunque lo haya pagado. Consulte condiciones de uso en la propia pagina web. 

Condiciones de Uso 

Usuario registrado: 

• Cesta Permanente, cualquier producto añadido a su cesta permanecerá en ella hasta que lo elimine, o hasta que realice la compra. 

• Historial de Pedidos, vea la relación de compras que ha realizado con nosotros. 

• Podrás crear tu lista de la compra añadiendo en ella tus productos favoritos para poder añadirlos a tu cesta de la compra de una manera más fácil y cómoda. 

• Dispondrás de un listado con los últimos 30 productos comprados para que te sea más fácil localizar y comprar ese producto que compraste y no recuerdas donde lo encontraste. 

• También podrás repetir un pedido anterior de una manera fácil y cómoda consultando tu historial de pedidos. 

Usuario sin registrar: 

También puede comprar sin necesidad de registrarse, pero no podrá disfrutar de las ventajas de estar registrado expuestas anteriormente. 

PREGUNTAS FRECUENTES:

¿Dónde puedo recibir mi pedido?

Entregamos en toda España (Península y Baleares, para envíos a Canarias consultar) y Portugal (Exceptuando islas).
Puedes recibirlo en la dirección que elijas (domicilio, trabajo…).

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

Los pedidos de Melbelli Cosméticos tienen un plazo de entrega de entre 2 y 7 días laborables a partir del día siguiente de la compra, salvo que no se encuentre el artículo en stock o por causas ajenas a nuestra voluntad como fiestas locales, etc. En el caso de compras efectuadas mediante transferencia, el plazo de entrega contará a partir del momento en que recibamos la confirmación del pago.

¿Cuánto he de pagar de gastos de envío?

Para las entregas a domicilio, los gastos de envío son GRATUITOS para pedidos superiores a 90€ y desde 3,90€ para el resto.

¿Puedo seguir el estado de mi pedido?

Sí, a través de “mi cuenta” en pedidos realizados podrás ver el estado de tu pedido. Si no estás registrado, pulsa sobre el enlace de “Información de pedido” en tu correo de confirmación de pedido para hacer el seguimiento.

¿Cuál es el proceso de la entrega en domicilio?

Si has elegido entrega a domicilio, te enviaremos un email de confirmación cuando tu pedido salga del almacén. Además podrás concertar directamente con nuestra empresa de mensajería los horarios de tu entrega que prefieras.
Si no estás en tu domicilio en el momento de la entrega, la empresa de mensajería te dejará una nota para concertar una segunda entrega.

¿Qué forma de pago puedo utilizar para realizar mi compra?

En la tienda online de Melbelli Cosméticos te proponemos los siguientes medios de pago: Visa, Visa electron, Mastercard, American Express, Paypal, transferencia bancaria y Contra-reembolso paga cuando tengas tus productos en casa.

¿Por qué razón puede ser rechazada mi tarjeta?

Tu tarjeta puede ser rechazada por uno de los siguientes motivos:

La tarjeta no está activada para pagos en Comercio Electrónicos Seguros (CES). En Melbelli Cosméticos el pago se realiza en un entorno seguro de entidad financiera que solo aceptan transacciones CES con el protocolo internacional 3D Secure. La pasarela de pago verificará que la tarjeta de crédito esté activada para CES y pedirá al banco emisor la autorización mediante un código personal de autenticación. La operación sólo se efectuará si el banco emisor de la tarjeta confirma el código de autenticación. Confirma con tu banco que tu tarjeta esta activada por CES.
La tarjeta puede estar caducada. Comprueba que tu tarjeta no exceda la fecha de validez.
Puede que se haya alcanzado el límite de la tarjeta. Consulta con tu banco que la tarjeta no haya excedido el importe permitido para efectuar compras.
Puede que algún dato introducido esté incorrecto. Comprueba que hayas rellenado correctamente todos los campos necesarios.

¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en la web?

Si, totalmente. Puedes comprar con total seguridad en la tienda online de Melbelli Cosméticos. Ponemos los medios para garantizar que tus pagos se realizan con la máxima seguridad, para que puedas realizar con total confianza tus compras. Las transacciones de datos entre www.peluqueriaycosmeticaonline.com y las pasarelas de pago de las entidades financiaras (BBVA, PayPal) se realizan de forma encriptada, mediante un protocolo de cifrado llamado Secure Socket Layer (SSL).

Los pagos se realizan en el entorno seguro de entidad financiera con tarjetas Visa y MasterCard que solo aceptan transacciones CES (Comercio Electrónico Seguro) con el protocolo internacional 3D Secure, que se distinguen por los distintivos Verified by Visa y MasterCard SecureCode. La pasarela de pago verificará que la tarjeta de crédito esté activada para CES y pedirá al banco emisor la autorización mediante un código personal de autenticación. La operación sólo se efectuará si el banco emisor de la tarjeta confirma el código de autenticación. En caso contrario, la transacción será rechazada.

¿Cuál es el plazo para poder realizar una devolución?

El plazo para realizar una devolución es de 7 días naturales a partir del momento que recibas tu pedido, siempre que se encuentren en perfecto estado sin deterioro del envoltorio original y siempre que no hayan sido usados.

Si el cliente decide devolver un pedido deberá comunicárnoslo previamente. La mercancia deberá viajar a portes pagados.

¿Cómo y cúando recibiré el importe de mi devolución?

Una vez recibida la devolución en nuestro almacén, recibirás el importe del mismo modo en el que realizaste tu compra en un plazo máximo de 72h.

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